当会员在旅途中不幸遭遇意外或患突发疾病而接受住院治疗，医院的主治医生和救援公司的专业医疗团队将根据会员的伤情、病情共同决定以何种运输方式将会员送往医疗设施更为完善的医疗机构进行医治，包括医疗包机的选择。康瑞救援将承担所有相关的服务及运输费用。会员的个人要求及意愿不能作为实施医疗包机转运的条件。运输工具的选择将根据会员的伤情、病情及当地所能提供的有效运输工具为标准，包括地面救护车、紧急救援直升机、商业航班或医疗包机。

根据国际紧急医疗转运服务的标准和我们服务手册的约定，康瑞救援安排的紧急医疗转运转送服务将采取就近原则：将会员用合适的运输工具运往距离事发地最近的、医疗设施完善的医疗机构进行医治。在医治结束后，康瑞救援将安排会员乘坐正常航班或其他适当的交通工具返回居住地。

当航班延误时间超过6小时，每6小时补偿300元，国内航班最高补偿限额1200元，国外航班最高补偿2100元，用户每年可申请一次航班延误补偿。

以航空公司出具的航班延误证明标明的航班计划起飞时间和实际起飞时间的差额为准。如果原计划航班取消，则以航空公司安排的最早的替代航班的实际起飞时间与原计划航班的计划起飞时间之间的差额为航班延误时长。
举例1： 张女士购买由上海飞往北京的航班A，原计划起飞时间2018年08月16号10：00， 由于天气原因， 航班延误，飞机实际起飞时间为2018年08月16号18：00. 总计延误时长8小时，可理赔300元。
举例2： 吴先生购买由悉尼飞往北京的航班A，原计划起飞时间2018年08月16号10：00， 由于天气原因， 航班取消，航空公司安排最早替代航班B， 实际起飞时间为2018年08月17号19:00，总计延误时长33小时，可理赔1500元。

申请航班延误补偿需要提供以下证明材料：
    1. 计划乘坐航班的电子客票单或订票记录。
    2. 航空公司开具的航班延误或取消证明（包含原定起飞时间和实际起飞时间）。航空公司官方发出的邮件中若清晰表明行程信息、航班延误或取消原因、乘客的姓名及身份证件信息、航空公司安排的替代航班信息，则此邮件也可作为申请补偿的证明材料，与航班延误/取消证明拥有同等效力。
    3. 原定航班登机牌和实际乘坐航班登机牌原件或清晰照片。
    4. 本人身份证的正反两面照片。如用护照订票需附上护照复印件。
请您将材料的电子版或照片发送到我司24小时服务邮箱ops-beijing@kray.com.cn,并在邮件中说明航班延误/取消大致情况。审核工作会在5个工作日内完成，并以邮件的形式回复您审核结果。

因恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或怠工等客观原因致使用户原计划乘坐的航班延误，或在办理完登记手续后计划乘坐的航班临时取消。因个人迟到未赶上航班或因前段航班晚点导致用户不能及时乘坐下一程航班，而计划乘坐的航班正常起飞不视为航班延误，不在补偿范围内。如果用户不满意航空公司安排的最早替代航班，放弃登机或改变交通方式和交通路线，也不在补偿范围内。

当用户乘坐商业航班时，整件托运行李发生丢失的情况可以申请行李丢失补偿。会员机舱内手提行李丢失、旅行过程中行李丢失和被窃、托运行李内单独物品丢失、乘坐火车、轮船和出租车等其他交通工具时行李丢失均不在此补偿范围之内。

道路救援服务仅包括拖车、泵电、更换备胎和现场快修四项服务，送油和车胎打气不在服务范围之内。更换备胎服务需要会员自行准备备胎。

康瑞救援只为用户使用的车辆提供救援服务，他人车辆是不在拖车服务范围内的。且未在他人允许的情况下将车辆拖走是不合法的。

拖车服务是对因机械或电子故障无法行驶且不符合现场修理条件的用户车辆实施救援。车辆本身没有问题不符合提供拖车服务的规定，且涉水车辆属于服务保障的除外责任，康瑞救援不承担此情况下的救援。

拖车里程不可以累积。拖车服务每年限3次，每次50公里内免费，超出50公里的部分每公里10元。
举例：王女士需要拖车80公里，那么50公里内免费，王女士还需支付30X10=300元。

7座及以下非营运车辆，以被救车辆的行驶证为准。若用户申请拖车服务，但车辆内载有货物或杂物，康瑞救援将首先核实用户所用车辆性质，若为符合服务条款规定的车辆，需要用户先将车内货物清空后才能实施拖车救援。

根据套餐服务条款，道路救援是必须要会员持有本人身份证并在救援现场的，如果用户没有在救援现场或者没有携带身份证原件，根据套餐相关条款，我们是不能提供救援服务的。

答：交通管制路段指高速公路及其服务区、收费站、高架桥、隧道。当用户的车辆在交通管制路段出现问题，需要道路救援，用户可直接拨打高管局电话122，由高管局统一安排救援车辆施救。在救援过程中，用户需要向我司报案，提出救援费用补偿申请。在救援结束后用户可向我司提交交通管制路段的补偿申请材料。

1. 施救救援车辆照片（含车牌号）
       2. 被施救车辆及用户车辆照片（含车牌号）
       3. 拖车过程中的照片
       4. 用户身份证正反面扫描件或照片
       5. 高管局开具的救援费用发票